Última atualização: março de 2026 — Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor
Na Bicalhos Jóias, cada peça é produzida artesanalmente com muito cuidado. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e tratamos cada solicitação de forma individual e humanizada.
Política de Troca
Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), desde que respeitadas as condições abaixo.
✓ Aceitamos troca quando:
A peça chegou diferente do pedido
Houve erro no tamanho ou modelo enviado
A peça apresenta defeito de fabricação
O produto chegou danificado no transporte
Arrependimento em até 7 dias (produto não usado)
✗ Não aceitamos troca quando:
A peça já foi utilizada
Houve mau uso ou descuido com o produto
A peça foi personalizada/gravada a pedido
O prazo de 7 dias já foi ultrapassado
A peça foi danificada pelo cliente
Cuidados que não são defeito de fabricação
Por se tratarem de joias artesanais em metais naturais, os itens abaixo são características normais do produto e não constituem defeito:
Escurecimento natural do cobre e latão com o tempo
Pequenas variações de cor entre a foto e a peça real
Marcas mínimas inerentes ao processo de fabricação manual
Oxidação de peças em contato com água, suor ou produtos químicos
Como solicitar uma troca
1
Entre em contato pelo WhatsApp (011) 93002-6051 em até 7 dias após o recebimento
2
Envie fotos da peça e descreva o motivo da solicitação
3
Aguarde nossa análise — respondemos em até 24 horas úteis
4
Após aprovação, combinaremos a logística de devolução e envio da nova peça
5
O frete da troca é por conta da Bicalhos Jóias em casos de defeito ou erro nosso
Garantia das peças
Todas as nossas joias passam por controle de qualidade antes do envio. Garantimos a integridade estrutural das peças contra defeitos de fabricação. Esta garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural.
Dúvidas?
Fale diretamente com a gente pelo WhatsApp. Estamos aqui para resolver!