Trocas e Garantias

Última atualização: março de 2026 — Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

Na Bicalhos Jóias, cada peça é produzida artesanalmente com muito cuidado. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e tratamos cada solicitação de forma individual e humanizada.

Política de Troca

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), desde que respeitadas as condições abaixo.

✓ Aceitamos troca quando:

  • A peça chegou diferente do pedido
  • Houve erro no tamanho ou modelo enviado
  • A peça apresenta defeito de fabricação
  • O produto chegou danificado no transporte
  • Arrependimento em até 7 dias (produto não usado)

✗ Não aceitamos troca quando:

  • A peça já foi utilizada
  • Houve mau uso ou descuido com o produto
  • A peça foi personalizada/gravada a pedido
  • O prazo de 7 dias já foi ultrapassado
  • A peça foi danificada pelo cliente

Cuidados que não são defeito de fabricação

Por se tratarem de joias artesanais em metais naturais, os itens abaixo são características normais do produto e não constituem defeito:

Como solicitar uma troca

1
Entre em contato pelo WhatsApp (011) 93002-6051 em até 7 dias após o recebimento
2
Envie fotos da peça e descreva o motivo da solicitação
3
Aguarde nossa análise — respondemos em até 24 horas úteis
4
Após aprovação, combinaremos a logística de devolução e envio da nova peça
5
O frete da troca é por conta da Bicalhos Jóias em casos de defeito ou erro nosso

Garantia das peças

Todas as nossas joias passam por controle de qualidade antes do envio. Garantimos a integridade estrutural das peças contra defeitos de fabricação. Esta garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural.

Dúvidas?

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